Canlı Destek, Tam Destek

Hayırlı Akşamlar Gençlik,

Bilmeyenler için, hemen söyleyeyim geçtiğimiz Mayıs ayında Yemeksepeti, dünyanın en büyük online yemek sipariş platformu Delivery Hero tarafından satın alındı. Delivery Hero, 589 milyon dolar değerleme ile Yemeksepeti hisselerinin tamamını aldı.

Geçen gün gittiğimiz bir restaurant’ın işletmecisi durumdan muzdaripti. Az adette olmasına karşın, yüksek fiyatlı siparişler alan bu işletme Yemeksepeti’nin ilk üte restaurantlarından biri olması sebebi ile, ortalamadan daha düşük oranda bir komisyon ile sitede yer alıyormuş. Ancak yeni yönetim, komisyon oranlarını fixleyeceğini ve dolayısı ile kendisinin komisyon oranını arttıracağını belirtmiş.

Bu tip hikayeleri duyunca, yemeksepeti’nde yeni yönetimden dolayı çatlaklar oluşabileceğini düşünmüştüm. Ancak bu gün yaşadığım deneyim fikirlerimi 180 derece döndürdü…

Eskiden Yemeksepeti canlı destek otomatik cevaplar vermekle yükümlüydü. “Yangın çıktı burada, lütfen itfaiye göndertin.” yazsanız, “Siparişiniz dışında başka bir konuda destek olamıyorum.” yazacak durumdaydılar. İki laflayalım o zaman sipariş hakkında diyorsunuz, aynı kalıplardan cümleler ile adamda sohbet keyfi bırakmıyorlardı.

Bugün ise, siparişimde kolamın eksik gelmesi ile birlikte, canlı desteğe yazmaya başladığımda çok farklı bir tablo ile karşılaştım.

Lütfen bekleyin. En kısa sürede bir operatör sizinle bağlantıya geçecek.

Görüşmelerimiz hizmet kalitesini arttırmak amacıyla kayıt altına alınmaktadır.

Oktay says:  Merhaba. Ben Oktay size nasıl yardımcı olabilirim?

Sandra Franko says: Sevgili oktay’cığım

Sandra Franko says: az önce bir sipariş verdim

Sandra Franko says: sipariş geldi gelmesine de içinden pepsi max çıkmadı

Oktay says: Hemen restoranı arıyorum, kısa bir süre bekletiyorum.

Sandra Franko says: ben arayacaktım ama Allah seni inandırsın internette telefonunu bulamadım. Levent çıkıyor, mayadromdaki eski şube çıkıyor, akatlardakini bulamadım.

Oktay says: Beklediğiniz için teşekkür ederim.Konuyla ilgili olarak restoran ile görüştüm. Eksik teslimattan dolayı sizden özür dilediklerini ve kısa süre içerisinde eksik ürünlerin gönderileceğini belirttiler Sandra Hanım.

Sandra Franko says: sana zahmet, bana eziyet

Sandra Franko says: teşekkürler

Sandra Franko says: Ben nası eksik olduğunu farkettim onu anlatayım istersen?

Oktay says: Rica ederim, afiyet olsun.

Sandra Franko says: Anlatıyorum?

Oktay says: Anlatmak istiyorsanız dinlerim sorun değil Sandra Hanım.

Sandra Franko says:  Şimdi ben önce kendime sipariş verdim 1 saat kadar önce. Eşim daha gelmemişti eve. Neyse Pepsi max hep hayal kırıklığı olmuştur benim için. Yine öyleydi ama içtim işte. Sonra eşim gelirken bana da yemek söyle deyince; fazla düşünmeden ona da new franksten sipariş verdim

Sandra Franko says: Seviyoruz çünkü new franks’i. Sora bir baktım. Zero kola içiyor! Gözlerim açıldı. Dolaptaki kolalardan almışsın, seni gidi akıllı, ben pepsi max içtim dedim.

Sandra Franko says: Çıkmadı ki bana kola dedi.. O an bir irkildim. Kazık yedik dedim. Sonra zaten pepsi max sevmiyoruz boşver dedim eşime. O da dedi ki, paranın değerini bilmek lazım. Sonuçta 1 ay olmadı evleneli. Ben de fazla bas kaldırmadım işte. Arayayım söyleyeyim dedim. Aramızda kalsın o da bayılmaz pepsi max’e, ama bi misafire falan kakalarız belki…

Sandra Franko says: öyle işte… Beğendiniz mi?

Oktay says: Evet eksik ürün aksiyonunda kullanıcılarımızın yaşadıklarını bilmek güzel.Çözüm için restoranla görüştüm hızlı bir şekilde göndereceklerini ilettiler.Sonuçta ürünün ücretini ödediğiniz için ne olursa olsun bende gönderilmesi gerektiğini düşünmekteyim Sandra Hanım.

Oktay says: Size ve eşinize afiyet olsun dileklerimizi iletmek isteriz.Yardımcı olabileceğim farklı bir konu var mı?

Sandra Franko says: Çok teşekkürler, çok iyi bir oparatörsünüz. Hem yardımcı oldunuz, hem de milletin manyaklıklarıyla uğraşıyorsunuz. Süpersiniz, ç,ok mersi simple smile Canlı Destek, Tam Destek

Oktay says: Rica ederim , sizin gibi neşeli kullanıcılarımıza destek olmak benim için ayrı bir mutluluktur simple smile Canlı Destek, Tam Destek

Oktay says: İyi akşamlar dileriz.

***

En tilt olduğum şey, bağlaç olan “de”yi birlikte yazmasına bile; “Kendi yazıyor demek kii, tatlııııışşşşş” dedim. Sonra da canlı destek, tam destek bu görüşmeyi değerledirirken 5 üzerinden 5 verdim tabii ki simple smile Canlı Destek, Tam Destek

Gelmek isteyen varsa Pepsi-Max ikram edebilecek olan Sandru

Bu yazıyı paylaş da bir havan olsun!

Sen ne diyosun bu işe?