Alo Garanti

Hello sevgili okuyucularım;
Bu akşam bir şikayetle karşınızdayım. O kadar uzun ki, belki hepsini okuyamazsınız.. Düşünün ki ben hepsini yaşadım…

HİKAYE 1

Bundan 1 hafta önce, çeşme’ye gitmeden önce kendime bir shuttle ayarlamaya karar verdim. Yeni edindiğim shop&miles kartları ve garanti bankası tam bana göre bir kaynak gibi geldi gözüme. Aradım hemen garanti’yi. Ama “hemen” yapamadım maalesef işlemi.

 Alo Garanti** Ana menüden yaklaşık 12-13 kere alt menüye indim. En son duyduğum anons o kadar ayrıntılıydı ki.. Şöyle: “İzmir-Çeşme shuttleları için 1’e basın”. 1’e bastım. (Siz düşünün artık kaç tane alt menü inmişim.Banka bana spesifik olarak çeşme shuttleı diyor) 

** Çeşme shuttlelarını YKM turizm yapıyormuş. YKM turizme bağlandım. En baştan oranın ana menüsünü dinlemeye başladım. Ordan da bir kaç kere alt menüye inmek gerekti.
** Önce telesekreter biraz anlattı bana kaç saat önce rezervasyon yapmak lazım, kaç saat önceden iptal edilebilir falan.
** Sonra beni operatöre bağlamaya kalktılar ve sonra telefon kapandı…
** Yaklaşık 15 dkkam çöpe gittikten sonra aynı işlemi bir daha yaptım. Bir daha 15 dakikam çöpe gitti.
** Bu sefer YKM turizmin telefonuna baktım ve direkt onları aradım.
** Yine bir kaç menü basamağı indikten sonra, telesekreter o saatte çalışmıyor olduklarını söyledi bana.
** Sabah doğru saat diliminde YKM turizmi aradım, şikayet ettim garanti menüsünü falan, durumu anlattım. Bana Çeşme shuttlelarıyla kendilerinin ilgilendiklerini ancak, garanti’yi arayıp garanti üzerinden tuşlayarak YKM turizme bağlanmam gerektiğini söylediler.
** Nasılsa antremanlıydım, hemen adım adım Garanti ana menüden, çeşme shuttle’ına ordan YKM turizme bağlandım.
** Ve bana çeşme shuttle’ıyla YKM turizmin değil, Secure drive’ın ilgilendiğini söylediler. Ve beni Garanti ana menüsüne aktardılar.
** Zorlu çabalardan sonra secure drive’ı buldum ve shuttle rezervasyonumu yaptırdım. Toplamda 1 saatten daha fazla vaktimi bu işe harcadım…

HİKAYE 2
** Dün çok alış-verişim geldi ve kredi kartı borcumu öğrenip duruma göre alış-veriş yapmaya karar verdim

 Alo Garanti

** Bankayı aradım ve menüden menüye atlayarak operatöre bağlanmayı başardım. Operatöre kredi kartı borcumu söylediğimde alo-garanti şifresi almam gerektiğini söylediler. Ve beni ana menüye aktardılar
** Ana menüde yine ordan oraya zıplayarak kendime bir alo-garanti şifresi edindim. Ve telefonu kapayıp baştan aradım.
** Yok bu sefer de kredi kartı numaramı doğru girdiğim halde sürekli hatalı girdiğimi söyleyip durdular. Ayşegül de girdi 5-6 defa olmadı. American Express’i girdik o da olmadı. Defalarca denedik. Olmadı…
** Müşteri temsilcisine bağlanmak için her yolu denedik, ne yaptıysak olmadı..
** En sonunda ingilizce menüden yapalım dedik işlerimizi. Hemen operatöre bağlıyorlar orda. Kredi kartı numaranız olsa da olmasa da… Yabancılara kıyak..
** “Good evening, how can I help you?” diyen operatöre türkçe konuştuğum sn. de beni ana menüye geri aktardı.
** Bir kere daha denedik kart numarasını girmeyi, yine olmadı…
** Yine ingilizce menüden bağlanalım ve ingilizce konuşalım dedik o zaman..
** Aynı adam çıktı, ingilizce konuştuk…İngilizce öğrendim borcumu sonunda.. Hayatımdan bir 45 dakika da böylece gitmiş oldu…

Az önce kredi kartım yetersiz bakiye verdi, aslında olamaz, ama arayıp nooldunu bankaya soracak cesaretim yok.. Sinir krizi geçirip kendime zarar vermekten korkuyorum…

(Önemli not: sinir krizi resmi, Riga’da çekilmiştir.)
Alo-Garanti kurbanı Sandru

Bu yazıyı paylaş da bir havan olsun!

Sen ne diyosun bu işe?